Dijitalleşmenin etkisiyle bankacılıkta yeni normaller belirginleşiyor. ING Türkiye'nin Eskiyen Normaller Araştırması, tüketicilerin ücret ve fiziksel zahmet yaratan uygulamaları artık normal bulmadığını, önümüzdeki beş yıla ilişkin beklentilerini ise daha az masraf ve zahmetsizlik yönünde şekillendiğini gösteriyor.
Araştırmada katılımcıların yüzde 80'i kredi kartına yıllık aidat ödemeyi, yüzde 73'ü FAST/Havale/EFT işlemlerinde ücret ödemeyi, yüzde 65'i ise SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi normal bulmuyor. Fatura ödemek için fiziksel bir noktaya gitmek yüzde 76, başka bir bankanın ATM'sini ücretli kullanmak yüzde 69 ve bankacılık işlemleri için şubeye gitmek yüzde 68 oranında normal değil sayılıyor.
Değişim talebi ile gerçekleşeceğine ilişkin beklenti arasında fark var. Yıllık kart aidatının önümüzdeki beş yıl içinde kalkmasını isteyenler yüzde 60, FAST/Havale/EFT ücretlerinin kalkmasını isteyenler yüzde 58, SWIFT ücretlerinin kalkmasını isteyenler yüzde 41 oranında. Bu uygulamaların gerçekten ortadan kalkacağını düşünenlerin oranı ise sırasıyla yüzde 41, yüzde 37 ve yüzde 24.
Önümüzdeki beş yılda en önemli beklentiler masrafsızlık ve zahmetsizlik olarak öne çıkıyor; katılımcıların yüzde 83'ü masrafsızlığa, yüzde 81'i zahmetsizliğe önem veriyor. Şubeye gitmenin hayatlarından çıkmasını isteyenler yüzde 50, bunun beş yıl içinde gerçekleşeceğini düşünenler yüzde 56 oranında.
ING Türkiye, bireysel müşterilerine ING Mobil üzerinden FAST/Havale/EFT ve SWIFT işlemlerini masrafsız sunuyor. ING Dijital Kredi Kartı ile ING Light Kredi Kartı aidatsız sunulurken ING Bonus Kredi Kartı aylık 5.000 TL harcama koşuluyla aidatsız kullanılabiliyor. Yatırım işlemlerinde MKK ücreti alınmıyor. Araştırma, 31 Temmuz–9 Ağustos 2026 tarihlerinde Estima Araştırma Danışmanlık ve Ticaret A.Ş. tarafından ING adına, 18 yaş ve üzeri ABC1 sosyoekonomik grupta 500 kişiyle online anketle yapıldı.
Kaynak: Bloomberg HT
