Apple’ın iPhone Duo modelinde bildirilen iç ekran çatlaması vakaları, arızalı cihazların değişim sürecinde stok yetersizliğiyle gündeme geldi. Şirketin ekran problemi yaşayan kullanıcılara AppleCare üzerinden değişim başvurusu yapmalarını önerdiği bildirildi.
Bazı mağazalarda değişim işlemleri için ayrılan yedek cihaz sayısının yetersiz olması, müşterilerin mağazadan anında yeni telefon alamamasına yol açıyor. Benzer sorun yaşayan kullanıcılar, mağazaların stok durumuna göre farklı bekleme süreleriyle karşılaşıyor.
iPhone Duo’nun sınırlı üretimi, yalnızca yeni cihaz satın almak isteyenleri değil, arızalı telefonlarını değiştirmek isteyenleri de etkiliyor. İlk stokların yaklaşık yüzde 80’inin fiziksel mağazalara gönderildiği aktarılırken çevrimiçi siparişlerin teslimat sürelerinin aylara uzandığı belirtiliyor.
AppleCare üzerinden değişim sürecini başlatmanın doğrudan mağazaya başvurmaya göre daha fazla seçenek sunabileceği kaydediliyor. Ancak AppleCare+ hizmetinin Türkiye’de sunulmaması, ülkedeki kullanıcıların bu seçenekten yararlanmasını engelliyor.
Bazı kullanıcılar kutuyu açtıktan kısa süre sonra iç ekranın çatladığını bildirdi. Apple Türkiye’nin bazı vakaları kullanıcı hatası olarak değerlendirdiği öne sürülürken, cihazlarının değiştirilmesini veya garanti kapsamında işlem yapılmasını bekleyen kullanıcıların tepkisi sürüyor.
Apple’ın sorunun yalnızca az sayıda cihazı etkilediğini belirttiği ve kullanıcılardan gelen şikâyetlerin tartışmayı sürdürdüğü kaydediliyor. Ekran çatlağı ile değişim için yedek cihaz bulunamaması, iPhone Duo sahiplerinin karşılaştığı sorunlar arasında yer alıyor.
Kaynak: Karar
