Türkiye'de e-ticaret hacmi 2025'te bir önceki yıla göre yüzde 52.2 artarak 4.57 trilyon lirayı aştı. Pazar büyürken tüketicilerin beklentileri de değişiyor; fiyat avantajının yanında ürünün orijinalliği, satıcının güvenilirliği ve teslimat kalitesi öne çıkarıldı.
Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından yürütülen Türkiye'nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi araştırması, Türkiye genelinde 2 bin 530 kişiyle gerçekleştirildi. Araştırmaya göre tüketiciler, en ucuz ürünü bulmaktan önce güvenilir bir platformdan alışveriş yapmaya önem veriyor.
Son altı ayda çevrim içi alışveriş yaptığını belirten tüketicilerin oranı yüzde 69. Bu grubun yüzde 84'ü ayda en az iki veya üç kez alışveriş yaptığını ifade etti. İyi bir e-ticaret deneyimi için güven yüzde 48, teslimat kalitesi yüzde 45, ürün çeşitliliği yüzde 41, iade ve değişim yüzde 40, fiyat ise yüzde 37 ile değerlendirildi.
Tüketicilerin yüzde 69'u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuz olsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği platformu tercih ediyor. Güveni güçlendiren başlıca unsurlar arasında ödeme ile kişisel bilgilerin korunması yüzde 48, ürünlerin orijinalliğinden emin olma yüzde 40, sorun yaşandığında destek sağlanması yüzde 38 olarak sıralandı.
Güveni zedeleyen konular arasında yanlış veya hasarlı ürünle ilgili sorunların çözümsüz kalması yüzde 48, sahte veya taklit ürün endişesi yüzde 46, ödeme ya da kişisel veri güvenliği ihlali yüzde 45 ve yanıltıcı fiyat ile gizli maliyet yüzde 25 ile yer aldı.
Araştırma, yapay zekâ destekli alışverişe de ilgi olduğunu gösterdi. Çevrim içi alışveriş yapan her iki tüketiciden biri bu teknolojiyi kullanmaya açık bulunurken fiyat takibi ve seçilen markaya ilişkin sahte ürün uyarısı bekleniyor. Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, tüketicilerin ürünün söz verildiği gibi gönderilmesini, kişisel verilerin korunmasını ve fiyatın doğru olmasını temel beklentiler olarak sürdürdüğünü belirtti.
Kaynak: Milliyet Son Dakika
